مسول رفاه و حوداث ستاد مكه‌مكرمه اعلام كرد: بيمه درمان در ايران تا ۱۵ ميليون تومان زائران را تحت پوشش قرار مي‌دهد، هم‌چنين بيمه عمر فوت‌شدگان و مواردي مانند اياب و ذهاب به مراكز پزشكي، خسارت كيف و ساك، موبايل و دروبين‌گمشده (طبق ضوابطي خاص) و... به حجاج پرداخت مي‌شود.
دكتر محمد گنجه در حالي با خبرنگار اعزامي پايگاه اطلاع‌رساني حج به سزمين وحي سخن مي‌گفت كه در جده به سر مي‌برد و در حال انجام امور مربوط به يكي از متوفيان ايراني بود؛ اين موضوع هم از ديگر خدماتي است كه در حيطه وظايف رفاه و حوادث قرار دارد.
مفقودي و درگذشتگان
ظاهرا گم‌شدن ساك، پول و موبايل بالا‌ترين تعداد مربوط به اشيا مفقود شده است. مسوول رفاه و حوداث ستاد مكه‌مكرمه مي‌گويد حدود ۳۰ مورد سرقت پول نيز در اين مدت گزارش شده است.
از ميان ۹ زائري كه تاكنون در مكه فوت شده‌اند، تنها يك نفر در قبرستان شرايع اين شهر به خاك سپرده شده و درخواست خانواده سايرين، بازگرداندن پيكر متوفيان به ايران است.
دكتر گنجه با اشاره به مراحل اداري پنج تا هفت روزه مربوط به ارسال اجساد به ايران، موضوع جابه‌جايي محل دفن از مكه به مدينه را نيز بسيار دشوار و منوط به كسب مجوزهاي بسيار سخت دانست كه ممكن است مدت‌ها به‌طول انجامد.
تصادفي‌ها
مسول رفاه و حوداث ستاد مكه‌مكرمه مي‌گويد: چهار مورد تصادف منتهي به جرح در مكه رخ داده كه از اين ميان سه شكايت عليه راننده متخلف صورت گرفته است.
وي روند پيگيري شكايت را از طريق واحد كنسولي وزارت خارجه مستقر در ستاد مكه و سپس از راه نمايندگي‌هاي وزارت امور خارجه در ايران دانست.
البته موضوع بازداشت‌شدگان هم به همين واحد مرتبط مي‌شود كه در حج ۹۳ تاكنون جز يك مورد كه هفت روز را بازداشت و قبل از ايام تشريق آزادشده، مورد ديگري به‌وقوع نپيوسته است.
دريافت خسارت
بيمه درمان در ايران تا ۱۵ ميليون تومان زائران را تحت پوشش قرار مي‌دهد، هم‌چنين بيمه عمر فوت‌شدگان و مواردي مانند اياب و ذهاب به مراكز پزشكي، خسارت كيف و ساك، موبايل و دروبين‌گمشده (طبق ضوابطي خاص) و... به حجاج پرداخت مي‌شود.
مسول رفاه و حوداث ستاد مكه‌مكرمه مي‌گويد كه تاكنون درباره همه اين موارد، تاييديه‌هاي لازم براي جمعي از حجاج صادرشده و آن‌ها در ايران مي‌توانند خسارت خود را دريافت كنند.